Titre Droit civil: Voyage en bus avec 14H de retard! sommes groupe 8 pe

Visiteur non enregistré

Nous avons appelé notre agence de voyage Euromoselle qui nous renvoie des infos sur Genera

#1 2007-07-31 18:22
Bonjour!
Nous sommes un groupe de 8 personnes (étudiants), et nous avons reservé un voyage en bus aller-retour Metz-Rimini (Italie)
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pour 12 jours dans l'agence de voyage Euromoselle. Le transport en autocar était assuré par l'agence belge General Tour. Au retour de Rimini direction Metz à la fin de nos vacances, le trajet s'annonce mal: autocar en retard d'une heure (depart de Rimini à 19h30 en theorie), oubli de passagers (qu'il a fallu attendre par la suite), arrêts multiples sur la bande d'arrêt d'urgence de l'autoroute sans explication. Puis vers 4h du matin, panne du collecteur de gaz d'echappement. Le bus est remorqué (avec tous les passagers à l'intérieur)sur l'aire d'autoroute la plus proche, en Suisse. C'est là que l'on nous a fait attendre 10h sans quasiment aucune explication, General Tour ne trouvant pas de bus disponible pour nous. Le changement de pièce est fait sur place au bout donc de 10h (par des mécaniciens d'un groupe de transport concurrent, présents par hasard...).Pendant cette attente, aucune nouvelle n'a été donnée malgré nos demandes, rien n'a été offert, et aucune décision n'a été prise rapidement. Nous avons appelé notre agence de voyage Euromoselle, qui nous renvoie des infos sur General Tour: ils acceptent de rembourser les repas pris sur l'aire d'autoroute mais pas le prix du voyage retour car "nous sommes arrivés à destination", ce que nous trouvons abusif car nous avons mis 27h pour effectuer le retour au lieu de 13h. Nous aimerions savoir s'il était possible de nous faire rembourser le voyage retour. Nous avons entrepris d'ecrire un courrier à Euromoselle et General Tour, mais nous craignons que cela ne serve à rien. En vous remerçiant de m'avoir lue!!
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