Titre Logiciel EBP: solde rapprochement bancaire ebp compta classic log

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j'ai le logiciel ebp compta classic de 2009 et lors de chaque clôture annuelle le solde

#1 2012-06-17 18:55
bonjour,
j'ai le logiciel ebp compta classic de 2009 et lors de chaque clôture annuelle le solde bancaire dans l'état
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de rapprochement n'est pas juste. j'ai déjà lu sur plusieurs forum ce problème et ce que quelqu'un à trouvé la solution ?
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Quelqu'un parmi vous tomberait -il comme moi par hasard sur ce commentaire et aurait-il

#2 2012-10-21 18:56
Bonjour, Je tombe, avec retard, sur votre question, ayant le même problème, à savoir que le solde de rapprochement bancaire
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est faux (alors que toutes les écritures ont été rapprochées correctement et contrôlées).
A noter que l'année dernière tout se passait correctement (soldes mensuels toujours justes).
Bien évidemment, EBP vous réponds "C'est un bug."; Comme vous n'avez pas d'assistance (bien trop onéreuse) on reste avec ce dysfonctionnement.
Quelqu'un parmi vous tomberait -il comme moi par hasard sur ce commentaire et aurait-il une solution, technique ou comptable.
Merci.
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Pouvez-vous nous fournir vos coordonnées à ebp.com pour que l'on rappelle et qu'on l'on

#3 2012-12-26 11:05
Bonjour,
Nous venons de trouver votre message et nous aimerions régler ce problème avec vous. Habituellement c'est plus un problème
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de paramétrage qu'un bug.
Pouvez-vous nous fournir vos coordonnées àURL enlevé@ebp.com pour que l'on rappelle et qu'on l'on voit ce que l'on peut faire ?
Merci d'avance
Charlotte, Service Relation Clients
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C'est inimaginable de mettre les utilisateurs dans un embarras de ce type les demandes

#4 2013-02-05 13:23
Réponse àwerther:
BONJOUR nous avons EBP CLASSIC OPEN LINE 2012, Effectivement nous ne trouvons, nous non plus, aucune raison sensée qui permette au Rapprochement bancaire de s'inventer un solde différent du compte 512 dont il fait le report lui même. Hors apparemment il fausse ce report pour nous dès la clôture (de TRÈS TRÈS nombreux forum et donc CLIENTS EBP se trouvent dans le même cas et n'obtiennent AUCUNE RÉPONSE Satisfaisante). C'est inimaginable de mettre les utilisateurs dans un embarras de ce type, les demandes forum durent depuis au moins 2006 : Ce n'est plus un BUG cela s'apparente à une stratégie ?!!! Dans l'état de rapprochement la ligne "Solde du compte" fait apparaître le solde du compte 512 augmenté du solde N-1 (soit le 512 du [RAN] ) : nous nous retrouvons donc avec un écart du montant du report à nouveau alors que le grand livre et la balance disent vrai !!!! EBP Vous a t il donner une solution comme indiqué dans sa reponse (Charlotte Service client EBP) Pouvez-vous la communiquer ?
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Miracle Je vais faire le nécessaire pour vous communiquer le moyen de vous contacter ne

#5 2013-02-05 14:58
Réponse àEBP Informatique:
Bonjour, je viens seulement d'être alerté de votre intervention. Miracle!
Je vais faire le nécessaire pour vous communiquer le moyen de vous contacter ne pouvant la donner ici.
Merci
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Elle transmet au service technique et devrait me rappeler demain Effectivement le

#6 2013-02-05 20:19
Réponse àOGMACOM:
Bonjour. Je viens d'être appelé par "Charlotte- Service Client" d'EBP.
Elle transmet au service technique et devrait me rappeler demain!
Effectivement, le logiciel a ajouté le solde de 2011 au compte de 2012 mais je n'ai pas trouvé dans les outils d'aide comment faire pour l'éviter (où je n'ai pas compris! - je pensais être bête mais je suis rassuré dans la mesure où je ne suis pas le seul dans cette situation). Je vais avoir le même problème pour la clôture 2012, à moins d'un miracle: que quelqu'un nous donne la solution. Prions.
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Avez-vous verrouillé votre rapprochement au 31.12.2011 s'il était juste Le pb pourrait

#7 2013-02-05 21:06
Bonsoir. Enervé (et c'est un mot faible) je fouille.
Avez-vous verrouillé votre rapprochement au 31.12.2011 s'il était juste?
Le pb pourrait venir de là...sans certitude.
A vous lire.
,
⚠ Alerter
 
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En réalité j'ai trouvé une solution c'est lors de la clôture de l exercice précédent il ne

#8 2013-02-06 08:00
Réponse àwerther:
bonjour,
En réalité, j'ai trouvé une solution, c'est lors de la clôture de l’exercice précédent, il ne faut rien conserver, c'est à dire il ne faut cocher aucune case, je l'ai fait et en effet le solde était de nouveau juste.
cordialement
⚠ Alerter
 
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Je vais abuser de vous après cette manœuvre retrouvez-vous vos écritures non pointées Ce

#9 2013-02-06 10:44
Réponse àsisi73:
Bonjour,
Merci d'avoir pris la peine de répondre. Je vais essayer votre solution...qui doit être la bonne puisqu'elle fonctionne, . Je vais abuser de vous: après cette manœuvre, retrouvez-vous vos écritures non pointées?
Ce qui est impensable, c'est qu'EBP se fasse discret (pour le moins) sur ce problème qui n'est évoqué nulle part apparemment dans leur doc.
Merci encore.
⚠ Alerter
 
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Votre solution est bien la bonne solution Sauf erreur de ma part EBP ne donne nulle part

#10 2013-02-21 19:12
Réponse àsisi73:
Merci mille fois de votre réponse. Votre solution est bien la bonne solution!
Sauf erreur de ma part EBP ne donne nulle part cette info.
Merci encore.
⚠ Alerter
 
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Ceci étant voir la réponse de sisi73 qui donne la bonne solution

#11 2013-02-21 19:15
Réponse àOGMACOM:
EBP ne m'a jamais rappelé.
Ceci étant, voir la réponse de sisi73 qui donne la bonne solution.
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Dans ce cas je vous remercie de me communiquer vos coordonné73 Merci de votre aide Passez

#12 2013-03-01 10:39
Réponse àwerther:
bonjour,
Nous sommes heureux que vous ayez solutionné votre problè
: Visiblement il y a eu une incompréhension entre nous. Vous nous indiquez plus haut sur le forum avoir été contacté par EBP mais malheureusement ce n'était pas moi. Vous attendiez que le Service Technique vous rappelle et cela n'a visiblement pas été fait et j'en suis désolée.
Je suis tout à fait prête à vous contacter si vous le souhaitez. Dans ce cas, je vous remercie de me communiquer vos coordonné
73 : Merci de votre aide
Passez une bonne journée,
Charlotte, Service Relation Clients EBP"
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une maintenance des reports a nouveau par le menu utilitires sur le compte banque règle

#13 2013-05-03 16:10
Réponse àsisi73:
une maintenance des reports a nouveau par le menu utilitires sur le compte banque règle aussi ce problème.
Mais il faut avoir accès au code du jour via le site ebp.
⚠ Alerter
 
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Si des bugs persistent une nouvelle version est offerte gratuitement à nos clients

#14 2013-06-04 13:06
Bonjour,
Comme je vous l'ai dit sur les 2 précédentes discussion où vous êtes intervenue, nous trouvons regrettable que vous n'ayez pas été satisfaite.
Nous sommes prêts à reprendre contact avec vous si vous le souhaitez.
Mais nous sommes heureux que vous ayez trouvé un logiciel qui vous convienne.
Pour ce qui est des bugs : bien sûr nos logiciels sont testés avant toute commercialisation. Si des bugs persistent une nouvelle version est offerte gratuitement à nos clients.
Passez une bonne journée,
Charlotte, Service Relation Clients EBP
⚠ Alerter
 
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En effet c'est la seule solution possible et j'ajouterai que cela vient d'un pb de paramé

#15 2013-07-25 09:35
Réponse àpierre12:
En effet c'est la seule solution possible et j'ajouterai que cela vient d'un pb de paramétrage du compte banque concerné dans le plan comptable. Quand on le créé, il faut bien penser à décocher toutes les cases lettrage, sans quoi, le pb se renouvellera à chaque clotûre.
En tous cas merci de m'avoir éclairée
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Voici une question à EBP suite au problème rencontré par kettymini Dans le cas d'un param

#16 2013-08-21 13:39
Réponse àkettymini:
Bonjour,
Voici une question à EBP suite au problème rencontré par kettymini:
Dans le cas d'un paramétrage inopportun du compte 512 par l'utilisateur, pourquoi ce paramétrage est il visible et autorisé, dans a mesure où il induit des erreurs d'utilisation ?
Ce genre d'erreur est probablement déjà arrivé à d'autres utilisateurs depuis les débuts d'EBP...
Cordialement,
⚠ Alerter
 
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Le fait que les options de lettrage des comptes de trésorerie soient cochées n'est pas un

#17 2013-08-22 16:40
Réponse àpromenade:
Bonjour,
Le fait que les options de lettrage des comptes de trésorerie soient cochées n'est pas un paramétrage inopportun. Il n'est pas du à un mauvais paramétrage de leur compte de trésorerie.
Pour ne plus récupérer ce détail lors des prochaines clôtures, nous vous invitions à décocher l'option de lettrage pour les 2 comptes de trésorerie.
Ce problème a été remonté à notre service développement.
Passez une bonne journée,
Charlotte, Service relation Client EBP
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J'espère que le demandeur ayant eu le problème a compris votre réponse

#18 2013-08-22 17:21
Réponse àEBP Informatique:
J'espère que le demandeur ayant eu le problème a compris votre réponse.
Cordialement,
⚠ Alerter
 
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Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre un problème de rapprochement bancaire sur la version

#19 2014-02-08 18:42
Bonjour
Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre un problème de rapprochement bancaire sur la version ebp compta 2012 ? Je n'arrive pas, après avoir cliquer sur "ajouter" dans rapprochement bancaire, à faire apparaître mon relevé pour le pointer. Il s'affiche une liste des mois précédents (N et N-1) avec pour information, le libellé , le solde .... mais pas le détail de mon relevé bancaire du mois concerné qui pourtant est bien saisi en journal de banque. L'écart de rapprochement n'est pas à zéro, je galère.
Si quelqu'un à une solution, MERCI de la partager.
⚠ Alerter
 
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Je vous invite à me contacter directement au Siège Social afin que je puisse faire un

#20 2014-02-10 16:55
Réponse àmarie33:
Bonjour,
Je vous invite à me contacter directement au Siège Social afin que je puisse faire un point avec vous sur les déconvenues rencontrées lors du rapprochement bancaire.
Passez une bonne journée,
Virginie, Service Relation Client EBP
⚠ Alerter
 
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Maintenance des données par le menu Outils Cocher l'option Cumuls Est-ce mieux à présent

#21 2014-02-26 20:00
Réponse àsisi 73:
1. faire une sauvegarde par le menu Outils
2. Maintenance des données par le menu Outils/Cocher l'option Cumuls
Est-ce mieux à présent ?
⚠ Alerter
 
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Comme par hasard je bug une fois que la prestation service Assistance a expiré Evidemment

#22 2014-04-09 12:32
Bonjour,
C'est un scandale!
Je tiens ma comptabilité depuis plus de 5 ans sur le logiciel EBP Comptabilité, je n'ai jamais aucun problème de rapprochement bancaire sur cette société jusqu'à présent et maintenant ça bug....l'écart qui apparaît en rapprochement bancaire correspond au solde du compte banque en A NOUVEAU.
L'année dernière j'avais payé pour actualiser mon logiciel et pour le service assistance (d'ailleurs je vous déconseille de souscrire à ce service : ça coûte une fortune pour un service extrêmement peu utilisé au final). Comme par hasard, je bug une fois que la prestation service Assistance a expiré!
Evidemment, j'ai appelé EBP Comtpabilité qui ne veut rien entendre : il faut que je paye à nouveau une assistance technique pour résoudre le problème informatique qui leur incombe!
Je ne sais plus quoi penser : jusqu'à présent j'étais satisfaite d'EBP mais là je trouve que c'est vraiment exagéré.
Quelqu'un peut-il m'aider? que faut-il que je fasse? Pour info, je n'ai créé aucun journal de banque, aucun nouveau compte bancaire puisque tout existait l'année dernière et que ca marchait à ce moment là.
Merci
LiliCompta
⚠ Alerter
 
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Je vous invite à me contacter directement au siège pour que je vous accompagne dans cette

#23 2014-04-11 11:35
Réponse àLiliCompta:
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre mécontentement. Cependant je tiens à vous informer que votre problème n'a aucun rapport avec la fin de votre contrat d'assistance technique. Aux vues de ce que vous expliquez, il semble que vous effectuez un rapprochement bancaire par journal. Dans ce cas, après avoir sauvegardé votre dossier, il faudra réaliser une manipulation nécessitant un code. Je vous invite à me contacter directement au siège pour que je vous accompagne dans cette manipulation et que je vous fournisse ce code.
Passez une bonne journée,
Charlotte, Service Relation
⚠ Alerter
 
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