Bonjour,
Il y a quelques mois, nous avons acheté des portes de placard coulissantes en verre laqué (4 vantaux en tout), pour équiper deux placards différents. Elles sont arrivées en magasin intactes (en apparence) et nous les avons ramenées chez nous par nos propres moyens (arrivées à la maison intactes également).
Nous avons équipé rapidement le premier placard avec ses deux vantaux... Dans les deux semaines qui ont suivi, une fissure est apparue en bas d'un vantail (partant de derrière le cache de finition) sans qu'il y ait eu de choc accidentel de notre part (pas d'accident, ni d'impact visible, portes manipulées avec précaution).
Nous avons alors découvert que les deux autres vantaux prévus pour équiper notre 2ème placard (pas encore placées) présentaient également le même genre de fissures (apparues entre temps).
Nous avons alors pris contact avec le magasin qui a transmis notre demande au fournisseur. Un commercial s'est déplacé, concluant qu'il n'y avait pas de défaut de pose ou de stockage pouvant nous être attribué.
Depuis, le magasin et le fournisseur n'agissent pas. Ils se renvoient la balle l'un l'autre, ce genre de dégât n'étant apparemment pas sous garantie constructeur.
On nous dit de prendre contact avec notre propre assurance habitation pour faire marcher la garantie bris de glace.
Quelqu'un saurait-il nous dire si ce genre de problème est pris en charge, sans choc apparent.
Quelle déclaration convient-il de faire pour obtenir cette garantie ?
Merci de votre aide.
Christine.
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Général: Emplois & Finances personnelles
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