Bonjour,
J'ai acheté pour l'anniversaire de mon époux une robe en soie à laquelle il a fallu faire une retouche. Celle-ci a été prise en charge par le magasin. Une semaine plus tard, je suis revenue chercher mon bien déjà réglé et je me suis aperçue qu'une magnifique trace de stylo rouge rayée le décolleté de la robe. La responsable du magasin m'a présenté ses excuses et a fait porter la robe au pressing.
Je suis revenue une semaine plus tard, le coup de stylo n'est pas parti.
Sous prétexte que son magasin n'est pas franchisé, elle me propose un avoir or je souhaitais un remboursement.
Que puis-je faire et quels sont mes recours ?.
Merci de votre réponse.
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