Forum Droit de la consommation

Bonjour à toutes et à tous,

Cette année, vers fin août, j'ai signé un bon de commande auprès d'une entreprise afin de faire installer un poêle à bois à mon domicile. Depuis cette signature, je cumule les problèmes et frustrations et j'ai de sérieux doutes sur le professionnalisme de cette entreprise.

Pour commencer, j'ai versé un acompte d'un quart du montant final. Malgré ma demande d'attendre début septembre pour l'encaisser, ceux-ci l'ont encaissé tout de suite. Mon compte n'étant pas approvisionné, j'ai dû payer des frais de banque. Pire, lorsque je me suis plainte au près de l'entreprise, le commercial m'a répondu "vous auriez dû l'antidater", ce qui, me semble-t-il, est tout à fait illégal. 2 mauvais points.

Une fois le chèque encaissé, silence radio de la part de l'entreprise : je mets 4 semaines à pouvoir ENFIN avoir un rendez-vous pour l'installation (qui devait avoir lieu début septembre, pour finalement être reporté au 27 septembre). Pas de bol, le 27 au matin, l'on m'informe qui leur manque une pièce et que les installeurs viendront le lendemain matin.

Le 28 donc, les installeurs viennent et constatent que le commercial est un imbécile pas fichu de faire des mesures correctes, ni de les avertir de l'accès au toit quelque peu dangereux. Bref, les installeurs reprennent les mesures et recommande les pièces nécessaires et je conviens avec eux d'un rendez vous pour la semaine prochaine.

Là, souhaitant une trace écrite de la part de l'entreprise concernant le paiement, je leur ai rédigé deux emails : aucune réponse en 5 jours.

Bref, je commence vraiment à m'énerver sur cette affaire et j'aimerais savoir s'il me reste une solution pour tout annuler, leur incompétence me faisant vraiment trop peur (j'installe un poêle à bois, tout de même).

Je me permets de préciser que sur la facture que j'ai reçue, il est écrit que l'installation a été faite le 27 septembre, ce qui bien sûr, est totalement faux.

J'ai pris connaissance de l'article L 114-1 du code de la consommation et j'aimerais savoir si dans mon cas, je peux invoquer cet article.

Dans mon cas, la livraison finale devant avoir lieu mercredi 5 octobre, soit 9 jours après la date écrite sur la facture (car accessoirement, aucune date n'est écrite sur le bon de commande, il y a juste écrit "septembre"...), puis-je faire valoir ce droit pour tout annuler et me faire rembourser ?

Merci d'avance pour toutes les réponses que vous pourrez m'apporter et désolée pour le tout ce texte !