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Arguments pour me défendre et obtenir gain de cause devant un SAV aggresif?

Threepwood ---.d4.club-internet 06-06-2008 15:55 Bonjour, C'est la troisième fois que j'ai affaire au magasin BASKIA, et la troisième fois que je trouve un produit défectueux. En même temps je suis un peu bête, je me fait avoir pour la troisième fois! Mais c'est bien la dernière. Basika, plus jamais !! Bref, je vous expose le sujet avant d'appeler le SAV, qui s'avère être plutôt agressif et accusateur, j'en ai fait plusieurs fois l'expérience sur les produits précédents avant d'avoir obtenu gain de cause, parce que j'avais finalement poussé une violente gueulante où je n'ai pas laissé la femme au téléphone en placer une! Je vous demande donc conseil avant d'appeler, histoire d'avoir du répondant intelligent cette fois-ci. (**)Le produit que j'ai acheté a les vis suivants (je ne parle pas de celles qu'on visse, mais de ceux qu'on cultive) : - Notice en anglais uniquement, à peine lisible et apparemment soit incomplète, soit ne correspondant absolument pas au produit (erreur de notice). Enfin bref du coup je ne sais pas très bien mais force est de constater qu'en plus d'être dans une langue étrangère, celle-ci ne correspond pas au produit en partie et/ou dans son intégralité. - Il manque une pièce dans le lot. La notice ne correspondant pas, je me suis reporté à une photo du produit sur le site de Basika, puis pris l'objet qui s'y rattache en main et finalement conclu qu'il manquait effectivement une pièce importante. Voilà les torts de Basika concernant ce produit (un bureau). Maintenant voilà de quoi j'ai peur en appelant le SAV: Sur la facture, juste au-dessus de ma signature, il est mentionné (en français "accents manquants" dans le texte): "Le client reconnait avoir pris connaissance des conditions generales de vente affichees en magasin et en accepter tous les termes dont la clause differant le transfert de propriete jusqu'au paiement integral du prix par l'acheter". Je n'ai bien évidemment pas lu les conditions générales de vente devant le magasin lors de ce jour très orageux, mais d'après mes précédents souvenirs de contacts avec le SAV, il me semble m'avoir été entendu dire qu'en cas de produit défectueux je disposais de 48h pour restituer le produit. Bien entendu, je travaille beaucoup en semaine, je suis allé le chercher en magasin il y a 13 jours et j'ai commencé l'assemblage ce vendredi soir... Donc si la personne du SAV me ressort cet argument, avec les deux points que je vous ai indiqués (**) ai-je les moyens d'avoir le dessus pour obtenir le remboursement sans conditions du produit? Je ne veux pas recommencer les galères comme j'ai connues précédemment avec eux. Je vous en cite une par exemple: déballage du produit, pièces manquantes demande de commande des pièces manquantes, "ça devrait arriver dans une semaine" 1 mois et 1/2 plus tard, donc, sur l'initiative de mon propre appel, la pièce manquante vient d'arriver Cette fois non seulement incomplète mais inadaptée au produit (les perçages au mauvais endroit). Renvoi de pièces, les pièces n'arrivent pas, etc... J'en passe et des meilleures 6 mois de baston plus tard, je ramène le bureau en l'état (sans emballage) et me fais rembourser. Donc ça, je ne souhaite pas le revivre, et j'aimerais avoir les arguments qui vont bien pour me faire rembourser le produit sans chercher à faire durer encore le merdier avec cette enseigne à la mord-moi le n'oeil. Quel est votre avis, et avez-vous dans la poche des articles de loi que je pourrais mettre en avant, si jamais on me ressort ce fameux argument des 48 heures... Histoire de fermer la bouche de la personne du SAV, qui n'a certainement jamais fait de droit, efficacement et rapidement? J'avais bien pensé à dire que je connaissais mes droits et que j'étais avocat, et qu'ils n'avaient pas intérêt à m'emm... mais ça me paraît un peu gros, et on a dû déjà lui faire le coup 1 million de fois :-) Merci d'avance à vous pour votre petit coup de main! François

Re: Arguments pour me défendre et obtenir gain de cause devant un SAV aggresif?

Threepwood ---.d4.club-internet 06-06-2008 18:10 Heu... Je viens de m'appercevoir de la taille de mon message... Je vais vous la refaire version courte: Le magasin Basika m'a vendu un produit à monter en kit auquel il manque une pièce et avec une notice ne correspondant pas au produit, en anglais uniquement. Je dois appeler le SAV pour exiger le remboursement, car je ne veux pas commencer les procédures de commande et récupération de pièces manquantes, que je sais très laborieuses. Seulement j'ai peur que les conditions générales de vente qui sont affichées -en théorie- sur la devanture du magasin obligent à réstituer les produits défectueux sous 48h après l'achat. Mais puis-je me défendre en mettant en avant leurs torts, pour éviter qu'ils me disent que c'est trop tard pour réstituer? Y'a-t-il des articles de loi à ce sujet, que je puisse sortir histoire d'impressionner un peu? Merci de votre aide.

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